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合力超市乌当店:突破传统模式 做好“到家服务

日期:2020-03-01 17:19浏览次数:

合力超市乌当店:突破传统模式 做好“到家服务”

作者: 联商网来源: 联商网2020-02-26 16:34

“叮――”“我要这个红色的袜子,再要一套上面那个睡衣。”“我给我家宝宝买罐奶粉......”此刻的合力超市旗下百货门店――乌当店微信群,正呈现出一片火热的下单场景,“我们现在每天的流水有几千块”,店长敖明荣笑着说。

就在几天前,乌当店的情况还并不是这样。由于新冠状病毒感染肺炎疫情的持续发酵,2月2日,该店被政府部门通知闭店。对于零售百货而言,新年期间本应该是最忙碌的时候。闭店让乌当店的经营陷入僵局,销售也成了难题。“疫情发生后,我在家里闲得发慌,在翻看手机时看见一些品牌在做推广,我就想到,平时我们就在做老顾客维护的工作,为什么不能利用微信群来销售呢?”敖明荣说道。

确定了微信销售的方式后,敖明荣想到,要想做到安全配送,首先要解决防护问题。但在疫情形势如此严峻的状况下,大批量防护用品的采购并不容易。为了保证员工和顾客安全,敖明荣几乎跑遍了新添寨所有的药店与母婴店,功夫不负有心人,最后终于在一家药店买到。

防护问题解决,第二要解决的就是客源问题。

“每一位员工都有自己的顾客资源,如果能够聚集起来就好了。”说干就干,敖明荣立刻通知门店所有人员把各自的顾客全部加入到指定微信群里,把商品的照片发到微信群,并动员所有超市员工在朋友圈进行宣传。刚开始,群里的反应并不是很好。“很多人都以为我们是在做微商,觉得我们的商品没有保障。”经过一番调查,敖明荣找到了问题所在。

为了让顾客放心,敖明荣制定了三项“安心”措施:一、所有的商品在包装时都要消毒并把消毒视频发给顾客,送货时可当着顾客的面再次消毒;二、对距离远的顾客,可提供免费顺丰包邮服务,距离近的提供免费送货上门服务;三、承诺不满意可退换货。 “有位顾客刚开始的时候并不相信,就尝试性的在群里买了一件19元的东西,我们给顾客送过去的时候他非常惊讶,说没想到你们在群里的承诺都是真的。”敖明荣说,第二天,这位顾客便又下单了好几样商品,并把朋友也拉进了群。

在敖明荣的带领下和乌当店全体员工的努力下,短短的几天时间,乌当店的线上销售从刚开始的一两百,变成每日几千块的流水。不仅满足了顾客的生活需求,也极大提升了全店员工对线上销售的信心与积极性。

为确保员工及员工家人的安全,现在敖明荣每天除了在上班期间要做好消毒工作外,下班后还会不定时抽查员工的位置,以便员工经疫情高发区域返回时能做到及时防控,做到“来去有据,安全无忧”。

“感谢公司对顾客有这么好的政策,让门店赢得了顾客的信任。”敖明荣高兴地说。突破传统模式,做好“到家服务”,满足顾客“宅需求”。抗击疫情是一场硬仗,让我们从我做起,坚定信心,携手同心。我们坚信,在党和国家的坚强领导下,在我们的共同努力下,这场没有硝烟的战争一定能够取得最终胜利。


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